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体验和口碑

时间:2021-03-02 13:26 来源: 未知

营销的概念越来越多,营销的手段越来越多,可谓招术迭出,乱花迷眼。但是,不论其如何变幻,最终还要回归到营销的本质和原点上来。既然如此,那么营销的原点在哪里呢?一定是体验和口碑。

一、体验

体验就是自身的经验,就是吃过、穿过、用过的体会和感受。产品可以是信任品、搜寻品,但最终会是体验品。所以,周鸿袆说:“用户和客户不同,用户比客户重要。”因为用户是真正的体验者。一双鞋只有穿在脚上才知道合适不合适,舒服不舒服。营销要从产品设计开始,要创造最大化的使用价值,这是一个基本点,而且,最好能让顾客有超值的体验。还是周鸿袆说的:“给我一瓶矿泉水,一喝是茅台,我会惊喜、尖叫,这就是超值体验。”能给人带来美好体验的产品自然会受到拥趸。如果是食品,吃了还想吃,吃的没够,吃得上瘾,这种食品怎么能不畅销。

有一年,我到大会堂参加一个新品饮料上市的发布会。湖南一家企业推出莲子汁,说有很高的营养价值,可以和露露、椰汁三分天下。可是,参会的记者们喝过之后都摇头,说不好喝。尽管后来央视还频频播出该饮料的广告,但听说产品销得不好,很短时间就销声匿迹了。从某种意义上说,食品品牌是吃出来的,饮料品牌是喝出来的,鞋服品牌是穿出来的,家电品牌是用出来的。

除了物质上的体验,精神上的体验也很重要。沈阳有一家老边饺子馆,有一道菜叫御龙火锅。其实,那无非是很普通的火锅,里边有馄饨,服务员亲自为食客们捞馄饨,捞一个就说“一帆风顺”,捞两个就说“双喜临门”,捞三个就说“三阳开泰”,即使一个没捞到,也会说“无忧无虑”。结果,吃主们心情愉悦,满意而归。说到捞馄饨,我又想起了海底捞,还不是靠着极致的意外的服务体验让顾客趋之若鹜,培养了一大批粉丝。

二、口碑

再说口碑。口碑就是有口皆碑,就是口口相传人人都说好。产品有很多传播方式,特别是在当下,但最有效的是口碑式。广告传播来得快,可以一夜之间让所有人知道你的产品,但知道不等于喜欢,你自己说自己的瓜好,别人不一定认同。但如果是消费者本人把自己的积极体验向他接触到的人传播,就会有奇妙的效果。因为人们更愿相信自己家人、朋友、同事的感受和推荐。据说一个忠诚顾客可以影响到250个人,可以将更多潜在的消费者转化为最终的消费者。

过去,企业所以热衷于打广告,是认为广告传播方式最快,现在,有了社交网络平台,网络传播的速度不比传统媒体差,而且精准、有效。如果你的忠实顾客,能在微博、朋友圈中不断对你的产品点赞、好评、转发,你的产品优势和品牌价值就会快速发酵、增长。线上线下的这种口碑传播,比花大钱请明星做宣传,成本又低,又有影响力。营销要注重口碑,要让更多人讲出自己切实的良好体验,这是又一个基本点。有的企业说:“当我把产品卖给你的时候,我们的关系不是结束了,而是刚刚开始。”这就是互联网时代的用户理念,即以产品为媒介,与顾客互动,共同传播和打造品牌。

做体验、做口碑,是营销的根本,没有这两条的营销就是舍本逐末,抓住这两条的营销就会事半功倍。信不信,自己去体验!

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